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As mídias sociais não devem servir apenas para postar conteúdo sobre o seu negócio (conteúdo autopromocional), mas também para compartilhar o conteúdo de outras pessoas e fornecer informações que seu público consideraria úteis. Considere encorajar seu público a criar conteúdo gerado pelo usuário, pois isso pode ajudar a compartilhar avaliações ou endossos de sua marca (sem precisar fazer isso você mesmo). Não se esqueça de que a mídia social também deve ser usada para responder a dúvidas ou reclamações de clientes.

Ela pode demonstrar seu comprometimento com os clientes e também fornecer respostas rápidas e transparentes para resolver problemas rapidamente. Não é segredo para ninguém: capturar a atenção dos usuários está se tornando cada vez mais desafiador, não apenas pelo grande volume de conteúdo (gerado por marcas e usuários) que satura as mídias sociais, mas também pelas mudanças nos padrões de consumo.

Não negamos que as marcas devem promover seus produtos e serviços nas mídias sociais, pois os objetivos de negócios são uma prioridade inegável. No entanto, incorporar conteúdo divertido que não pareça excessivamente promocional (mesmo que seja, sutilmente) no planejamento de mídia social pode impulsionar o engajamento, a conexão com a marca e, finalmente, o retorno sobre o investimento (ROI).